Bulut santral nedir? Şirket için dahili ve çağrı planlama
Bulut santral seçiminde dahili numaralar, eşzamanlı çağrı ihtiyacı, mesai kuralları ve uzak ekipler için uygulanabilir kurulum kontrol listesi.
Proje ilişkisi: TekSantral ve Takipci.gen.tr aynı işletmeciye aittir. Bu içerik bağımsız bir hizmet değerlendirmesi değildir.
Bulut santral, şirketin telefon karşılama ve yönlendirme düzenini internet üzerinden yönetmesine yardımcı olur. Kurulumdan önce dahili sayısını, aynı anda yürütülecek görüşmeleri ve cevapsız çağrı akışını ayrı ayrı planlayın.
Bu rehberde neler var?
Dahili sayısı ile görüşme kapasitesini ayırın
Dahili, ekip içindeki kişiye veya belirlenen kullanım noktasına ulaşmayı sağlayan numaradır. Çalışan sayısı, aynı anda dış hat görüşmesi yapan kişi sayısıyla aynı olmayabilir. On kişilik bir ekipte yoğun saatlerde kaç görüşme yürütüldüğünü ölçmek, paket karşılaştırmasına daha somut bir temel verir.
Bulut santral görüşmesinde yalnızca kaç dahili açılacağını söylemeyin. Gelen ve giden çağrı yoğunluğunu, en yoğun saatleri ve beklemeye alınan aramaları da anlatın. Sağlayıcının kapasite tanımının gelen, giden ve bekleyen çağrılara nasıl uygulandığını sorun.
İsimlerden önce görevleri ve grupları yazın
Satış, destek ve genel iletişim gibi görevleri belirleyin. Ardından bu gruplarda görev alan kişileri ve onların dahili numaralarını eşleştirin. Bir çalışan izinliyken çağrının nereye gideceği de aynı planda yer alsın.
Örnek bir küçük ekipte satış grubunda iki kişi, destek grubunda üç kişi bulunabilir. Aramaların eşzamanlı mı yoksa sırayla mı dağıtılacağı iş düzenine bağlıdır. Sık değişen bir organizasyonda numaraları kişisel tercihlere göre dağıtmak yerine yazılı bir dahili listesi tutmak yönetimi kolaylaştırır.
Mesai dışını ve cevapsız çağrıyı tasarlayın
Mesai saatleri dışında uzun süre çalan bir telefon, arayanın ne yapacağını bilememesine neden olur. Karşılama metninde çalışma saatini ve sonraki iletişim yolunu açıkça belirtin. Sesli mesaj veya geri arama kaydı kullanılacaksa ertesi gün kimin kontrol edeceğini belirleyin.
Mesai içindeki yanıtsız çağrılar için de bir son adım tanımlayın. Bir grupta kimse müsait değilken arama diğer gruba mı aktarılacak, sırada mı bekleyecek? Bekleme süresi sonunda ne olacağı kurulumdan önce kararlaştırılmalıdır.
Ofis ve uzaktan bağlantıları pilotta deneyin
IP telefon, tarayıcı veya mobil cihaz kullanımı ekibin çalışma biçimine göre değişir. Seçilen cihazların hizmetle uyumunu doğrulayın; ev bağlantısı ve ofis ağı üzerinden örnek görüşmeler yapın. Ses, aktarma ve yeniden bağlanma davranışlarını gerçek koşullarda gözlemleyin.
İnternet erişimi kesildiğinde izlenecek yolu ayrıca belirleyin. Alternatif yönlendirme varsa hangi koşullarda devreye girdiğini test edin. Dahili erişim bilgilerini çalışanlar arasında paylaşmak yerine kişiye uygun yetki ve hesap yönetimi uygulayın.
TekSantral için ihtiyaç listenizi hazırlayın
Kendi projemiz TekSantral, bulut santral, dahili yönetimi ve çağrı yönlendirme seçeneklerini tanıtıyor. Dahili listesi, yoğun saat örnekleri ve mesai akışıyla hizmet kapsamını değerlendirebilirsiniz. Numara taşıma veya yeni numara ihtiyacını başvuru sırasında ayrıca netleştirin.
Karşılama menüsü tasarlıyorsanız IVR ve sesli yanıt rehberindeki örnek akışı kullanın. Sözlü anlatımın yanında bir sayfalık çağrı planı hazırlamak, kurulum kabulünde aynı senaryoları tekrar denemenizi sağlar.
Sık sorulan sorular
Dahili ile telefon numarası aynı mı?
Dahili santral içindeki yönlendirmeyi tanımlar; dışarıdan aranan şirket numarasıyla aynı şey değildir. Dış aramanın dahiliye nasıl ulaşacağı çağrı akışında belirlenir.
Bulut santral için herkesin ofiste olması gerekir mi?
Uyumlu cihaz ve bağlantı koşulları sağlandığında farklı yerlerden kullanım mümkün olabilir. Desteklenen yöntemleri sağlayıcıyla doğrulayın.
Kaç dahili almalıyım?
Kullanıcı ve görev listesini çıkarın; eşzamanlı görüşme kapasitesini de ayrıca değerlendirin.
Örnek planlar ve hesaplamalar genel bilgilendirme amaçlıdır. Yayın ve kaynak yaklaşımımız.